Bonjour, je m'appelle Mathieu Herbaud et je gère deux concessions Schmidt dans le nord de la France. L'une à Cambrai depuis 2017 et la seconde, plus récente, à Villeneuve d'Ascq depuis un an.
Et bonjour, je m'appelle Loïc Pruvot, et je suis le responsable technique de Mathieu pour ses deux boutiques depuis mars 2022. Mon défi quotidien est de réduire à zéro le taux du service après-vente.

au cours des derniers mois d'utilisation, je n'ai bénéficié d'aucun service après-vente avec compteur.

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Comment utilisez-vous cet outil ?

En ce qui concerne l'utilisation du mapper, il est léger, facile à utiliser, se glisse dans une petite poche de sac à dos et est facile à manipuler. En termes d'utilisation, c'est très rapide, il n'y a qu'un seul bouton. Il est très facile à transcrire vers InSitu, ce qui permet également d'éviter toute erreur de transcription par un être humain, car il est injecté directement en 3D dans le logiciel InSitu.
Lorsque la pièce est encombrée, le mappeur fonctionne également très bien car vous pouvez, par exemple, étendre les murs et en les croisant, vous pouvez obtenir un coin caché.

Quels sont selon vous les avantages d'iMapper ?

Les angles, mais aussi la forme du mur sur toute sa longueur :
‍Avant d'utiliser le iMapper, il fallait toujours laisser une certaine marge de manœuvre. Par exemple, si vous constatiez qu'un mur était tordu, vous ne pouviez pas nécessairement le mesurer. Vous deviez donc prévoir un plan de travail plus profond, ce qui n'était pas nécessairement nécessaire et générait beaucoup de déchets. C'est là que l'iMapper est utile. Cela va vraiment me montrer le mur et me permettre de commander un plan de travail aux bonnes dimensions.
Il me donnera également l'angle du mur, alors qu'auparavant, avec une équerre numérique traditionnel de 45 cm, il me donnait l'angle à 45 cm, alors que l'iMapper me donne l'alignement de l'ensemble du mur.

La double vérification est simple et précise :
‍Il est vrai que vous pouvez faire des erreurs surtout avec les anciens outils, mais avec le mappeur, vous pouvez vérifier. Vous êtes donc toujours en confiance avec cet outil.

Assurez-vous qu'il n'y a pas de faux à plomb :
‍Lorsque vous effectuez une découpe verticale avec le iMapper, cela vous permet également de prendre en compte tous les problèmes au niveau du sol, ce qui est très important, ainsi que tout problème d'aplomb des murs. Cela nous permet également de vérifier toutes les ouvertures, et c'est là que nous avons eu le plus de difficulté à l'époque, car nous utilisions un niveau, mais il était plus ou moins fiable. L'avantage est que nous disposons désormais d'informations précises sur l'angle d'ouverture du sol ou du plafond par rapport à cette vue en coupe transversale.

Sur les projets de cuisine, par exemple, lorsque vous ajustez le niveau des pieds, un pied peut être réglé à 10 cm et se retrouver au bout de la cuisine à 12 cm. Si nous prévoyons d'utiliser des bases de 10 cm, il y aura forcément un écart de 2 cm que le client n'acceptera pas, car cela n'est pas esthétique. Ainsi, lorsque vous passez une commande, vous pouvez commander un socle de 15 cm à découper à nouveau par l'installateur, évitant ainsi un deuxième entretien et des tensions potentielles avec le consommateur.

Quel est l'impact de l'iMapper sur vos relations clients ?

Cela les impressionne souvent. Ils disent « Waouh, c'est professionnel », ils sont tout de suite plus rassurés. Il y a un effet impressionnant lorsque vous démarrez l'outil le client pose des questions pour essayer de comprendre. Et oui, c'est rassurant et il y a vraiment l'image du professionnel.

Et nous pouvons parler davantage avec le client.

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Avez-vous pu identifier une baisse de vos SAV ?

C'est difficile à dire, mais il est vrai que le taux des service après-vente a tendance à baisser. Ce qui est certain, c'est qu'avec le iMapper, nous pouvons effectuer une deuxième vérification, et aujourd'hui nous sommes également sûrs de sa fiabilité en termes de précision et de mesure. Et on peut tout anticiper, et c'est vrai que sur les derniers mois d'utilisation, jen'ai pas eu de SAV métrés.

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Une dernière remarque ?

Pour finir, tu as demandé d'être sincère donc en faitj'avais beaucoup d'à priori sur le mapper, surtout au niveau de sa fiabilité etde sa précision.

Moi, je suis un peu de l'ancienne école, ça fait 20 ans que je fais le métier, ça fait 20 ans que je réalise mes métrés moi-même. Donc tout d'abord avec l'utilisation seule du mètre à ruban et ensuite, l'utilisation du mètre à ruban plus du laser. Et j'avais vraiment besoin d'être rassuré sur cette précision. Aujourd'hui, au bout de quelques mois, parce que bon, j'étais un peu réticent, il fallait que je teste, que je vois quand même pas mal de cas de figure différents.

Aujourd'hui, j'ai dit à Loïc qu'il fallait qu'on utilise quasiment que le mapper et quasiment plus les autres outils tellement je suis convaincu de sa fiabilité et de ce que ça peut apporter en termes de qualité au niveau de mes magasins.

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